La Secretaría de Turismo del Gobierno de México (Sectur) anunció que su Dirección General de Servicios al Turista “Ángeles Verdes” ha logrado la certificación ISO 9001:2015, marcando su posición como una entidad de prestigio internacional. Esta distinción, otorgada por el Instituto Mexicano de Normalización y Certificación, A.C., reconoce la excelencia en el proceso de atención, servicios de auxilio turístico y mecánico, y la información turística proporcionada por la institución.
El secretario de Turismo, Miguel Torruco Marqués, resaltó el avanzado modelo operativo de Ángeles Verdes, apoyado por innovaciones tecnológicas como el Centro de Geointeligencia y una aplicación móvil disponible para iOS y Android. Torruco Marqués señaló que la obtención de la Certificación ISO 9001 fue un objetivo clave desde el comienzo de la administración actual, y es un paso fundamental hacia la mejora en la eficiencia operacional. Destacó también la modernización de Ángeles Verdes, incluyendo la renovación de vehículos y uniformes, iniciada en 2023 en colaboración con gobiernos estatales.
Esta renovación, junto con la adopción de nuevas tecnologías como el CGO “Alfonso García González” y la aplicación móvil, ha mejorado significativamente la capacidad de Ángeles Verdes para localizar turistas en tiempo real y proporcionar información y asistencia rápida y eficiente. Estas herramientas, desarrolladas por personal de Sectur, han recibido el Premio Excelencias Turísticas en Fitur 2023 en Madrid, España, en la categoría de Innovación Tecnológica, proyectando el programa a nivel internacional.
Torruco Marqués enfatizó que la Certificación ISO 9001 ratifica la calidad y calidez del servicio de Ángeles Verdes, elevando la confianza y satisfacción de los turistas. Subrayó la importancia de estas certificaciones globales en el fortalecimiento de los servicios y procesos institucionales, en línea con los objetivos de desarrollo equitativo y sostenible, acompañados de innovación y tecnología, de la administración actual.
El director general de Servicios al Turista Ángeles Verdes, Alejandro Zúñiga Bernal, destacó la transformación de la institución desde el inicio de la administración, con un enfoque en la estandarización del proceso de atención en el CGO. Rodrigo Díaz López, director del Consejo de Certificación de American Trust Register S.C, reconoció las mejoras implementadas que aseguran el cumplimiento de los estándares de calidad internacional.
Tomás Huerta Hernández, director de UNVIE Consultores, detalló que la obtención de la Certificación ISO 9001:2015 de Ángeles Verdes es el resultado de un extenso proceso que incluyó 400 horas de trabajo, 50 horas de capacitación, la actualización de registros de trabajo y una auditoría de seis días.
La ceremonia también contó con la participación de importantes figuras, incluyendo al subsecretario de Turismo Humberto Hernández Haddad, representantes sindicales, y directivos de Ángeles Verdes y American Trust Register S.C.
